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                                  MG娱乐

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                                  在职工中推行“星级服务制”

                                  一、星级服务制背景
                                          MG娱乐是一所知名的国际学校aaa,不仅要保证校内良好的后勤服务环境aaa,而且要接待来自上海、全国、世界各国的来宾aaaaa。为了适应国际化的学校环境aaaa,上中职工必须要有国际意识、一流意识aaaa,要有高质量、高水平服务aaa。为此aaaa,MG娱乐从99年起在上中职工中实施星级服务制aaa,服务质量明显提高aaaa。

                                   

                                  二、星级服务制评定标准
                                          1.规定最高为五星级aaaaa,满分100aaaaa。获得综合测评分90-100分为五星级aaaa,80-90分为四星级aaaaa,70-80分为三星级aaaa,60-70为二星级aaa,50-60分为一星级aaa,50分以下为无星级aaa。
                                          2.综合测评分为倒数者aaaaa,采取末位淘汰aaaaa。
                                          3.星级浮动aaa,能上能下aaaa。造成岗位失误者降星级aaaa,失职者取消星级评定aaa,有重大贡献或成绩显著的可以加星级aaaa。
                                          4.一个学期累积两周无工作者取消星级评定aaa,含病、事、产假aaa。
                                          5.星级与奖金挂钩aaaa。

                                   

                                  三、星级服务制评定办法
                                          1.申报星级必须说明理由aaa。初次申报最高不超过二星级aaa,以后连续二次获得同一星级aaa,方能申报高一星级资格aaaaa。
                                          2.以考评小组为主aaa。规定考评小组成员aaa,每周不定期抽查aaaa,每月对口大检查aaaa,每学期结束问卷测评aaaa,汇总上百个数据作为评定的依据aaa。
                                          3.评为三星级职工要有透明度aaa。必须在个人素质、服务质量、创新能力上有所突破aaaaa,不但受到全校师生公开监督aaaaa,而且在全体职工中汇报自己如何争创三星级服务aaaaa,学期结束将展示实绩aaaaa。

                                   

                                  四、星级服务制开展使上中职工面貌大变
                                          1.上中职工思想观念大变aaa。体现在三方面aaa。(1)过去认为保洁工作低人一等aaa,是外地民工干的aaaa,现在认为岗位不分贵贱aaaaa,只要勤奋工作aaaa,同样受到尊重aaa。20名职工走出办公室打扫aaaaa,比过去民工干净aaa,每周擦大楼玻璃窗一次aaa,每天拖地面二次aaa,每节课后冲洗厕所aaaa,受到师生好评aaaaa。(2)过去认为只要自己工作尽力了aaaaa,做得不好与己无关aaaa,现在感到问心有愧aaaa,要主动找差距aaaa,承担责任aaaaa。(3)过去认为奖励可以沾沾自喜aaaaa,现在认为惩罚不可缺少aaa,因为工作中存在差距是绝对的aaaaa,改进是无止境的aaa,考核必有奖惩aaaaa,没有奖惩的岗位应被取消掉aaaa,对失误失责者aaa,追究责任aaa。现在上中职工在奖惩面前显得非常“平静”aaaaa。
                                          2.上中职工成为学校主人aaa。主要表现在三方面:⑴服务意识不断增强aaaa。过去是教师、学生办事要看职工的脸色aaaaa,要说好话aaaa,打招呼aaaaa,现在职工做到主动服务aaaaa,有求必应aaaaa,不求也应aaa,只要师生提出要求aaaaa,想方设法满足aaaa。⑵责任感不断增强aaaa。不少职工做到以校为家aaaa,以工作为重aaaa,遇到献血避开最忙的时间aaaa,遇到患病aaaaa,不耽误工作aaaaa,大病小养aaa。⑶自觉性不断增强aaaa。基本做到检查不检查一个样aaa,把工作看成是服务aaaa,越干越有劲aaaa。
                                          3.上中职工管理水平提高aaaa。体现在两方面:(1)各个部门的管理人员熟练掌握电脑技术的操作aaaa,各部门内部的管理都与校园网连接aaaaa,不会使用电脑的无法适应办公室岗位被淘汰aaaa。驾驶班、宿舍管理也不例外aaaaa。不少职工自己化钱、化业余时间去参加社会各种培训aaaaa,不断提高自身业务水平aaaaa。⑵工作效率大大提高aaa。每个部门都在减员增效的情况下aaa,变压力为动力aaaa,三人工作二人干aaaa,二人工作一人干aaaa,今天能办好的事绝不拖到明天办aaaaa,使MG娱乐的管理水平达到了高质高效aaaa。
                                          4.上中职工营造创优氛围aaaa。在上中校园已经形成了催人奋进的氛围aaaaa,几乎每个人都有自己的目标aaaa,谁也不甘心落后aaaaa,俗话说“一方土地养一方人”aaa。职工中出现了前所未有的你追我赶的新气象aaa,部门之间也出现了合作竞争的新局面aaaaa,星级服务制倡导在合作中竞争aaaa,在竞争中调整心态aaaa,在调整心态中增强自信aaa,在增强自信中积极创优aaaaa。如图书馆、医务室、教务处、语音室、财会组、办公室等都是主动延长或调整工作时间为师生服务aaa,做到寄宿制学校全天候全方位的服务aaa,为学生的成长创设了良好的环境aaaa。